Atendimento e comercial
Atendimento que responde na hora, follow-up que não esquece, proposta que sai da reunião. A equipe entra só onde precisa.
Abre o WhatsApp com a mensagem pronta. Sem compromisso.
Três jeitos de a IA não pagar em atendimento e comercial
A maioria dos projetos de atendimento com IA morre em um destes três pontos. Cada parte do que a gente constrói existe para tirar um deles do caminho.
- ROBÔ[01]
Um bot que atende, mas não resolve
O cliente escreve, recebe resposta pronta e desiste. O atendimento ficou rápido e ficou pior.
O agente responde com o que a empresa sabe, qualifica com as perguntas que o comercial já usa e passa para uma pessoa no momento certo, com o histórico na mão.
- SEM LIMITE[02]
Deixar a IA prometer o que não pode
Sem regra escrita, o agente dá desconto, confirma prazo e inventa resposta. A equipe passa o dia desfazendo.
O que o agente pode dizer e fazer fica escrito antes de ele atender. Fora disso, ele chama uma pessoa.
- ESQUECIDO[03]
Atender bem e sumir depois
A primeira resposta é rápida, mas a proposta demora e ninguém retoma a conversa parada. O negócio esfria no CRM.
A retomada acontece no prazo combinado, com o contexto do negócio, e o vendedor é avisado quando o cliente responde.
O que a gente constrói em atendimento e comercial
- 01
Atendimento no WhatsApp que qualifica e agenda.
Responde na hora e passa para a equipe só o que precisa de humano.
Faz sentido quando
- A resposta demora porque depende de alguém da equipe ficar livre.
- Boa parte das conversas é a mesma pergunta: preço, horário, endereço, como funciona.
- Quem atende não consegue separar quem quer comprar de quem só está olhando.
O que a gente constrói
- O agente de atendimento com as respostas da empresa, no tom da empresa, e com limite claro do que ele pode dizer.
- A qualificação com as perguntas que o comercial já usa, e o agendamento direto na agenda.
- A passagem para humano com o resumo da conversa, no momento certo.
O que a gente mede: Tempo de primeira resposta, conversas sem resposta e agendamentos por semana.
Ver como funciona - 02
Follow-up que não esquece.
Retoma a conversa parada no CRM, no tom da empresa, e avisa o vendedor quando o cliente responde.
Faz sentido quando
- O CRM tem dezenas de negócios parados em 'aguardando cliente'.
- O vendedor só lembra de retomar quando já é tarde.
- A retomada, quando acontece, é um 'e aí, conseguiu ver?' sem contexto.
O que a gente constrói
- A régua de retomada por etapa do funil, escrita com o comercial.
- As mensagens com o contexto do negócio: o que foi proposto, o que ficou pendente.
- O aviso ao vendedor quando o cliente responde, com a conversa inteira.
O que a gente mede: Negócios parados por etapa e taxa de resposta às retomadas.
Ver como funciona - 03
Proposta montada a partir da reunião.
Resumo, escopo e valor saem da gravação para a equipe revisar.
Faz sentido quando
- A proposta leva dias para sair depois de uma reunião boa.
- Cada vendedor escreve de um jeito e o padrão se perde.
- O que o cliente disse na reunião não aparece na proposta.
O que a gente constrói
- O modelo de proposta da empresa, com as seções que fecham negócio.
- O preenchimento a partir da transcrição: contexto, dor, escopo, prazo, valor conforme a tabela.
- A revisão em uma tela só antes do envio.
O que a gente mede: Tempo da reunião à proposta enviada e propostas enviadas por semana.
Ver como funciona - 04
Pós-venda e avaliação.
Pede avaliação, trata a reclamação e aciona quem precisa resolver.
Faz sentido quando
- A empresa só descobre o problema quando vira avaliação pública.
- Pedir avaliação depende de alguém lembrar.
- A reclamação chega, mas não chega em quem resolve.
O que a gente constrói
- A conversa de pós-venda no canal do cliente, no momento certo depois da entrega.
- A separação entre quem está satisfeito, que recebe o pedido de avaliação, e quem reclamou, que vira chamado.
- O encaminhamento do chamado para a pessoa certa, com prazo e acompanhamento.
O que a gente mede: Avaliações recebidas por entrega e tempo até a reclamação ser tratada.
Ver como funciona
Para empresas que estejam em um destes momentos
- 01A resposta demora porque depende de alguém da equipe ficar livre.
- 02Boa parte das conversas é a mesma pergunta: preço, horário, como funciona.
- 03O CRM tem dezenas de negócios parados em 'aguardando cliente'.
- 04A proposta leva dias para sair depois de uma reunião boa.
- 05A empresa só descobre o problema quando vira avaliação pública.
- 06Quem atende não consegue separar quem quer comprar de quem só está olhando.
Perguntas antes do primeiro contato
O cliente vai perceber que está falando com uma IA?
Vai, e a gente prefere assim. O agente se apresenta, responde no tom da empresa e passa para uma pessoa quando a conversa pede. O que o cliente percebe é que foi atendido na hora.
E se o agente responder errado?
Ele só responde dentro do que está escrito. O que foge disso vira passagem para humano. Toda conversa fica registrada, e a equipe revisa as primeiras semanas para fechar as brechas.
Funciona com o nosso CRM?
A gente constrói em cima do CRM que a equipe já usa, quando ele tem como receber e devolver dados. Se não tiver, o diagnóstico mostra isso antes de qualquer construção.
Precisa de alguém da equipe cuidando disso?
Precisa de alguém que receba a passagem para humano e que revise as exceções. O trabalho repetido sai da mão da equipe; a decisão fica.
Atendimento que responde na hora e passa para a equipe só o que precisa de gente.
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Escolha por onde começar. A gente ajuda a achar a alavanca.
Na reunião gratuita a gente entende a sua operação e aponta onde aplicar primeiro.
WhatsApp+55 41 99500-4967
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